TÂM THÁI WELLNESS · HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Đổi trả và hoàn tiền
Khi đơn hàng có điều cần kiểm tra, hãy chia sẻ với chúng tôi. Mỗi yêu cầu được tiếp nhận để cùng bạn làm rõ thông tin và tìm phương án xử lý phù hợp.
Khi nào cần gửi yêu cầu?
Hãy liên hệ Tâm Thái Wellness khi thông tin hoặc tình trạng sản phẩm nhận được cần được kiểm tra lại.
- Giao nhầm sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rò rỉ, lỗi hoặc bất thường khi nhận.
- Thông tin sản phẩm thực nhận khác với thông tin đã được xác nhận khi mua.
- Bạn muốn trao đổi về việc đổi sản phẩm, hủy đơn hoặc hoàn tiền.
Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu, đối chiếu thông tin và trao đổi phương án xử lý phù hợp.
Chuẩn bị thông tin để kiểm tra
Thông tin rõ ràng giúp việc đối chiếu đơn hàng thuận tiện hơn.
- Mã đơn, họ tên và số điện thoại đã đặt hàng.
- Tên sản phẩm, số lượng và nội dung cần hỗ trợ.
- Ảnh sản phẩm, bao bì, nhãn, mã lô hoặc hạn sử dụng nếu liên quan.
- Chứng từ thanh toán; ảnh hoặc video mở hàng nếu bạn có.
Ảnh và video là thông tin hỗ trợ kiểm tra. Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu khi không có video mở hàng.
Gửi yêu cầu và giữ lại sản phẩm
Gọi hotline hoặc gửi email mô tả tình trạng và phương án bạn mong muốn: bổ sung hàng, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc được hướng dẫn thêm.
- Giữ lại sản phẩm, phụ kiện và bao bì liên quan để thuận tiện đối chiếu.
- Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường, tạm ngừng sử dụng và liên hệ để được hướng dẫn.
- Liên hệ trước khi gửi hàng về để thống nhất địa chỉ và cách gửi.
Thông tin gửi hàng sẽ được xác nhận theo từng yêu cầu. Địa chỉ trụ sở chính không phải địa chỉ mặc định để nhận hàng đổi trả.
Thống nhất phương án xử lý
Sau khi kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm, Tâm Thái Wellness trao đổi với bạn về phương án phù hợp.
- Sản phẩm và số lượng cần đổi, bổ sung hoặc trả lại.
- Địa chỉ nhận hàng, cách vận chuyển và bên chịu phí nếu phát sinh.
- Khoản tiền cần đối chiếu, phương thức hoàn và thời gian dự kiến nếu có hoàn tiền.
Bạn được thông tin về phương án và các khoản liên quan trước khi thực hiện. Với yêu cầu thay đổi lựa chọn sau khi mua, điều kiện áp dụng sẽ được trao đổi dựa trên loại sản phẩm và tình trạng thực tế.
Theo dõi đổi hàng hoặc hoàn tiền
Lưu lại mã đơn và nội dung trao đổi để tiện theo dõi quá trình xử lý.
- Nếu đổi hàng, kiểm tra tên sản phẩm, phân loại và số lượng đã thống nhất.
- Nếu hoàn tiền, cung cấp đúng thông tin nhận tiền qua kênh hỗ trợ chính thức.
- Kiểm tra số tiền nhận được và liên hệ nếu cần đối chiếu thêm.
Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng khi yêu cầu hoàn tiền.
Thông tin bạn có thể cần
Không có video mở hàng có gửi yêu cầu được không?
Có. Hãy cung cấp mã đơn, mô tả tình trạng và các ảnh hoặc thông tin bạn đang có. Chúng tôi sẽ kiểm tra và trao đổi nếu cần thêm thông tin.
Tôi muốn hủy đơn trước khi nhận hàng?
Liên hệ sớm và cung cấp mã đơn để kiểm tra tiến độ xử lý. Khả năng hủy hoặc điều chỉnh và các khoản cần đối chiếu sẽ được trao đổi theo tình trạng đơn thực tế.
Khi nào tôi nhận được tiền hoàn?
Khi phương án hoàn tiền được thống nhất, chúng tôi xác nhận số tiền, phương thức và thời gian dự kiến với bạn. Thời điểm tiền về có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Lắng nghe để cùng giải quyết
Hãy cho chúng tôi biết điều chưa phù hợp trong đơn hàng của bạn.